Daños por agua en la comunidad: quién paga qué y qué documentar

La pregunta «¿quién paga?» se resuelve antes, con fotos fechadas y un parte cumplimentado el mismo día. Este es el método, en orden.

El daño por agua es el siniestro más frecuente en una comunidad y el que más conflictos vecinales genera. No porque las reglas sean oscuras, sino porque la cuestión del origen se plantea semanas después, cuando las marcas se han secado y nadie ha fotografiado nada.

El principio: la carga sigue al origen

La regla general es sencilla: reparar la causa corresponde a quien pertenece el elemento defectuoso. Una canalización empotrada en un muro estructural o una columna común corresponde a la comunidad; un latiguillo de lavadora o una junta de ducha, al propietario. Los daños sufridos los asumen los seguros según los convenios vigentes entre aseguradoras.

Toda la dificultad se reduce a una palabra: el origen. Y el origen, dos meses después, se demuestra o no se demuestra.

Las primeras seis horas

1. Cortar el flujo: cerrar la acometida afectada, aunque implique cerrar una columna; la responsabilidad se determina después.
2. Fotografiar de inmediato: plano general que sitúe la zona en el edificio, primer plano y, si se ve, el origen. Una foto tomada tras el secado ya no prueba nada.
3. Anotar la hora de la constatación y quién la hizo.
4. Avisar al administrador por escrito, aunque ya se haya llamado: es el escrito el que fijará la fecha del aviso.
5. Cumplimentar un parte de daños por agua entre las partes, el mismo día, mientras cada uno recuerda lo que vio.
6. Registrar el suceso en el registro de incidencias de la comunidad.

Lo que no se fotografió el primer día ya no existirá el día del peritaje.

Lo que aporta la junta

La junta no es ni aseguradora ni perito. Su aportación está en otro sitio: es la única que puede decir si este desperfecto es el primero o el cuarto en el mismo punto.

Una filtración aislada es un siniestro. La misma filtración comunicada tres veces en dieciocho meses es un defecto estructural, y eso cambia la conversación con la aseguradora y con la empresa que intervino. Es exactamente el valor de un registro de incidencias mantenido en el tiempo.

El seguimiento hasta la indemnización

• Fecha de declaración del siniestro y referencia asignada por la aseguradora.
• Fecha de la visita del perito y su nombre.
• Conclusiones recibidas y plazo entre peritaje y propuesta.
• Obras de reposición: empresa, importe, fecha de recepción.
• Importe indemnizado, franquicia aplicada y coste restante para la comunidad.

Este seguimiento no es burocracia: es lo que permite ver que un expediente se estanca y reclamar con fechas en lugar de con enfado; mira el método de escalada cuando el administrador no responde. También alimenta el apartado de siniestros de tu informe anual.

Anticipar en lugar de padecer

La mayoría de los daños por agua de origen común estaban anunciados: marcas en el techo del garaje, juntas gastadas, columna antigua. Es justo lo que detecta la visita anual del edificio y lo que financia un plan plurianual de obras.

Con CoproHarmony, cada aviso se registra con su fecha y sus fotos, y la repetición de un mismo desperfecto salta a la vista. Crea tu espacio gratis.

Antes del siniestro, aprende a detectar la fuga invisible: el consumo excesivo de agua.

Una filtración procede a veces de un balcón: mira la impermeabilización y el estado de los balcones.

Antes de declarar, identifica el origen: humedad, condensación o filtración. Y comprueba qué cubre la póliza del edificio.

Cuando afecta a varias viviendas, mira más arriba: la impermeabilización de la cubierta.

Antes, el mantenimiento que evita la mitad de los siniestros: la limpieza de bajantes.