Reclamar a una empresa que no termina las obras: método y modelo

El andamio se ha ido, los remates no. Así documenta y reclama una junta de propietarios una obra que se eterniza, sin sustituir al administrador.

El escenario es de una banalidad desesperante: lo esencial de la obra está hecho, la empresa ha cobrado según avance, y quedan «tres cosillas»: una junta, un repaso de pintura, un rodapié. Seis meses después, las tres cosillas siguen ahí.

La junta de propietarios no es la promotora y no puede dar órdenes a la empresa: es el administrador quien ejecuta los acuerdos. Pero es la junta la que ve el edificio a diario, y por tanto es ella quien debe construir el expediente sin el cual nadie podrá exigir nada.

Paso 1 — Constatar con precisión

Coge el presupuesto aprobado y enumera, línea a línea, lo hecho y lo no hecho. Una constatación en términos de partidas del presupuesto es muchísimo más sólida que una impresión general: «la partida 4.2 (reparación de juntas de dilatación, 1.800 €) no se ha ejecutado» no se discute.

Fotografía cada carencia, con plano general y primer plano, como con cualquier desperfecto. Lleva cada línea a tu tabla de seguimiento de obras, columna «reservas».

Paso 2 — Escribir al administrador, no a la empresa

Es el error más frecuente y más caro: escribir directamente a la empresa. No solo la junta carece de legitimación para hacerlo, sino que permite después que cada parte señale a la otra. Escribe al administrador, entregándole la constatación ya hecha.

Cuanto más utilizable sea tu constatación, más rápido sale la reclamación: un administrador que deba ir a comprobarlo él mismo tardará tres semanas más.

El modelo de escrito al administrador

1. Asunto: obras [denominación] — constatación de no finalización y solicitud de reclamación — comunidad [nombre].
2. Estimados señores: el [fecha] la junta de propietarios constató el estado de avance de las obras [denominación], aprobadas en junta general del [fecha], acuerdo n.º [x].
3. Las siguientes partidas del presupuesto de la empresa [nombre] fechado el [fecha] no se han ejecutado o presentan defectos: [partida, importe, descripción, foto n.º].
4. Les solicitamos que requieran a la empresa para que finalice estas prestaciones en un plazo de [duración], y que nos informen de su respuesta.
5. Les solicitamos igualmente que suspendan, entretanto, el pago del saldo correspondiente a dichas partidas.
6. Se adjuntan las constataciones fotográficas fechadas.
7. Atentamente, [Nombre], [cargo], [fecha].

Una obra inacabada se resuelve con partidas y fechas, nunca con enfado.

Paso 3 — La palanca del saldo

La única presión real es financiera: mientras el saldo no esté pagado, la empresa tiene un interés concreto en volver. De ahí la importancia de comprobar, antes de reclamar, en qué punto está el pago: una información que solo tiene el administrador y que hay que pedir explícitamente.

Es también la razón por la que la recepción de las obras merece tomarse en serio: unas reservas escritas y fotografiadas en el momento de la recepción valen mucho más que unos reproches formulados tres meses después.

Paso 4 — Si el silencio persiste

Documenta cada reclamación con su fecha. Tras dos sin efecto, el asunto pasa a ser tanto del administrador como de la empresa: mira el método de escalada cuando el administrador no responde.

Y hazlo constar en tu informe anual: una obra inacabada comunicada cuatro veces por escrito y que sigue igual es un hecho que la junta general debe conocer.

El rastro marca la diferencia

En este tipo de expedientes gana quien tiene las fechas y las fotos. Con CoproHarmony cada constatación se convierte en una incidencia fechada con sus fotos, vinculada a la obra correspondiente, y todo se exporta en PDF para el administrador, la empresa o la junta. Crea tu espacio gratis.

La palanca más eficaz está al final de la obra: la recepción y las reservas.